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Nicolás Cruz: el líder que piensa desde la comunidad

Nicolás Cruz: el líder que piensa desde la comunidad

por Valentina Rey | 19 de octubre 2020 

Muchas personas lo conocen como “el joven de los barrios”, o por lo menos eso le dijo una señora en El Castillo, población de La Pintana, hace algunas semanas atrás. ¿Personaje público? puede ser que sí, pero lo más probable es que lo que hace que Nicolás Cruz sea reconocido en poblaciones, diferentes barrios de Santiago, organizaciones sociales y corporaciones, sea su trabajo de más de diez años en territorio, y no haber aparecido en televisión un par de veces. 

El fundador de Base Pública y Junto al Barrio llegó a Chile cuando tenía siete años, nació en Argentina, pero sus padres chilenos decidieron volver a su país en 1986. ¿Qué recuerdos tiene de aquella época? Lo complejo que es hacer amistades en Chile. “Aquí todo el mundo te clasifica”, dice Cruz, quien no encontró en su comuna la comunidad que vio y sintió en las poblaciones donde años después trabajó. 

“En los barrios donde trabajaba todos conocían al vecino, habían organizaciones sociales, clubes deportivos, juntas de vecinos, parroquias. La comunidad se estructuraba en un montón de organizaciones que participaban. Y en el lugar donde yo vivía no existía eso. Hay una riqueza en Chile que no está presente en el país que aparentamos ser ”, dice Cruz. 

Su trabajo como voluntario en el Hogar de Cristo y en diferentes poblaciones de Santiago, le permitieron descubrir aquello que lo impulsó a fundar dos organizaciones con enfoque social: pensar el país desde la comunidad. “El esfuerzo de Junto al Barrio y Base Pública se orientan a encontrar esa comunidad perdida, esa posibilidad de que Chile se piense comunitariamente”, explica Nicolás.

 

Entrevista Nicolás Cruz

 En búsqueda del rostro ajeno 

¿Quiénes están haciendo bien las cosas en Chile? Con bastante énfasis Nicolás Cruz responde “mucha, mucha gente. El problema es que no está siendo visibilizado y llegó el momento para mostrar el país que somos y no está siendo visto”.  El arquitecto de profesión, cree que existe una distorsión muy grande en la forma en que se muestra y comunica la imagen del país. 

“En estos quince años he visto liderazgos increíbles y maravillosos que están en las bases sociales y que lamentablemente no tienen una representación en los medios de comunicación tradicional (…) razón por la que fundamos Base Pública”, relata Cruz. 

El valor de los territorios, la construcción de comunidades y el fortalecimiento de la representación de las y los dirigentes sociales, son algunas de las características del medio de comunicación independiente que ha logrado establecer lazos de confianza con las personas a través de la elaboración de una pauta abierta y social. 

Sin embargo, para Nicolás Cruz no solo se trata de un espacio para aumentar la representación, el joven confía en que Base Pública será capaz de repartir el poder entre las personas. Algo fundamental en tiempos movilizados, tiempos que a su vez, también ofrecen oportunidades.

“Lo que yo he visto y escuchado desde las bases, es que hay una arrogancia muy fuerte en quienes toman decisiones (…) Yo creo que este gran remezón -crisis social y sanitaria- es una tremenda oportunidad para enseñarnos que debemos escucharnos, debemos encontrarnos”, dice el joven arquitecto. 

Cuando juntas a personas a dialogar  siempre con los mismos, cuando en las redes sociales escoges a los que piensan como tú, estudias con los que piensan como tú, vives con los que piensan como tú, terminas creyendo que el mundo es ese; así explica Nicolás uno de los mayores problemas del país. Y para él, la única forma de romper con esa burbuja es que las personas “salgan de su zona de confort para ir en búsqueda del rostro del otro, de la conversación con el diferente sin sentir que eso es una amenaza”. Quien se muestra optimista ante los desafíos sociales y políticos que enfrenta el país.

La sostenibilidad es el rol

Ahora bien, pensando en el futuro del país, para Nicolás Cruz ¿cómo deberían ser las y los nuevos líderes? No fueron muchos los segundos que se tomó para contestar: “colaborativos, feministas y que pongan particular atención a los sectores más excluidos y vulnerables”.  Y como mencionó a lo largo de toda la conversación, esos liderazgos están en los barrios, en “personas que con un montón de necesidades son capaces de entregar su vida al desarrollo de la comunidad”, dice Cruz. 

Pero pensar en la comunidad implica considerar diferentes elementos que muchas veces pasan desapercibidos y por lo mismo, para el fundador de Junto al Barrio la sostenibilidad es la única posibilidad para el país: “cualquier foco que no vaya en esa línea, es un foco equivocado. Es pan para hoy, hambre para mañana; es mayor pobreza. No hay otro camino que no sea la sostenibilidad”. 

Y si bien para el arquitecto vamos por buen camino, falta acelerar el rumbo. Hace dos meses atrás la tierra agotó todos sus recursos para el 2020. Frente a eso, Nicolás se pregunta: “si la tierra fuera nuestra casa, nuestra familia ¿cómo viviríamos en esa familia sabiendo que en agosto se acabaron nuestros alimentos? Es así de radical”. 

Pero pensar en el futuro del país, también implica considerar las demandas ciudadanas. Y Cruz es claro, las personas tienen que sentirse y verse construyendo el país que quieren. Y para eso, cree importante democratizar el poder: “la revolución de todas las instituciones en Chile es hacia la participación. Yo desconfío de alguien que no me pregunta, que decide todo por mi (…) los ecosistemas se fortalecen en la diversidad, no en el monopolio. En el fondo esa es la gran revolución, el gran despertar de Chile y yo creo que vamos hacia allá”.

Para Nicolás una nueva constitución permitirá abrir el camino para incluir nuevos liderazgos, personas que para él tengan la capacidad de dialogar. Escucha acá  lo que comentó al respecto: 

El futuro de Chile está en El Castillo

por Nicolás Cruz

“Estamos con chalas y queremos subir el Everest” 

¿Dónde veremos a Nicolás? Además del territorio. Uno de sus frentes de acción es Base Pública y el desafío es grande, “queremos ser la Casa Común del desarrollo sostenible, donde los distintos, los diferentes se junten a dialogar el país que sueñan. Ese es el propósito de Base Pública. (…) Estamos con chalas, queremos subir el Everest, pero en cada campamento iremos dotándonos de las cosas necesarias para alcanzar nuestra cima”, cuenta Cruz. 

Si bien trabajan con más de cuarenta organizaciones, hoy están buscando empresas dispuestas a compartir el propósito con agrupaciones de la sociedad civil y viceversa. Para Nicolás Cruz y Base Pública, en vez de hacer marketing de propósito, el llamado a las empresas es compartir el propósito y comunicar con contenido. Además del programa que lanzaron hace casi un mes, están preparando nuevos proyectos, incluyendo cortos documentales de agentes de cambio, según lo que nos adelantó en conversación con Factor Liderazgo. 

Titán de la tecnología: así describen a Ximena Lincolao

Titán de la tecnología: así describen a Ximena Lincolao

por Factor Liderazgo | 07 de Octubre 2020 

En 1997 Ximena Lincolao Hartsock llegó  a Estados Unidos probablemente sin saber el éxito que lograría cosechar; y sobre todo, sin saber las grandes transformaciones que lideraría en aquel país. 

Estudió Licenciatura en Castellano y Filosofía en la Universidad de La Serena, desde ahí partió a Washington D.C a dirigir un colegio mientras realizaba un Doctorado en Administración y Ciencias Políticas de la Universidad George Washington. Ya instalada en Estados Unidos todo fue en ascenso.

De a poco se fue incorporando a diferentes cargos en la alcaldía de Adrian Fenty, donde llegó a ser vice superintendente de Educación. Sin embargo, pese a sus capacidades y don de liderazgo, Lincolao tuvo que enfrentar ciertos cuestionamientos. En el 2009,  Fenty le pidió personalmente que se hiciera cargo de una de las áreas más problemáticas de su administración: el Departamento de Parques y Recreación. Un puesto mucho más político que el de vice superintendente de Educación. 

Ximena Lincolao Hartsock aceptó el desafío y se puso a trabajar de inmediato, pero los cuestionamientos no tardaron en llegar: era mujer y latina. Sin embargo, con esas mismas características fue derribando prejuicios y consolidando una carrera marcada por su brillante trabajo, sus dotes de líder y una visión con grandes proyecciones.

Ximena Lincolao

Durante todos los años de trabajo en la alcaldía de Adrian Fenty, la chilena logró conocer de cerca la realidad política y social de su Estado. Esto, sumado a su experiencia académica, profesional y sus intereses personales, durante el 2012 Lincolao creó la plataforma digital Phone2Action con el objetivo de “cerrar la brecha entre representantes del Congreso norteamericano y los ciudadanos” según explicó en una charla para el Congreso Futuro 2020, desarrollado en enero de este año. 

Lincolao partió desde un análisis personal donde observaba  un gran interés ciudadano por participar políticamente; sin embargo, las posibilidades de materializar aquel interés eran prácticamente inexistentes. Partiendo por la falta de claridad de las y los ciudadanos sobre quiénes eran sus representantes y cuáles eran los canales por donde podían comunicarse con ellos. 

Phone2Action llegó para cerrar la brecha entre ciudadanos interesados en la política y sus representantes, actualmente el 25% de las comunicaciones entre las personas y autoridades políticas del Congreso norteamericano son mediadas por la plataforma que desarrolló Ximena Lincolao. 

La experta en políticas ciudadanas fue nombrada el 2019 como “Titán de la tecnología” por la revista Washingtonian y anteriormente, el 2016, la revista Forbes la destacó como una de las cinco mujeres que estaba movilizando la comunidad latina en Estados Unidos.  

La realidad de Estados Unidos no es muy diferente a la de otros países, desde hace años en Chile se evidencia una desconexión muy grande entre las y los representantes políticos y la ciudadanía. Para Lincolao, la tecnología podría significar una herramienta fundamental para establecer puentes de confianza y diálogo. 

Actualmente son más de 60 millones de comunicados a legisladores los que han sido enviados en Estados Unidos, Europa, Australia y Canadá mediante la plataforma Phone2Action. ¿Cómo sería implementar aquella tecnología en Chile? 

Mi Parque: iniciativas que transforman espacios

Mi Parque: iniciativas que transforman espacios

por Factor Liderazgo | 24 septiembre 2020

 

Son muchas las personas que no están cómodas en sus barrios, no sienten que pueden habitar aquellos espacios comunes e inevitablemente terminan alejándose. Frente a esta realidad la Fundación Mi Parque decidió intervenir: “soñamos con un país donde todos se sientan orgullosos de sus barrios.”  Y así, es que desde el 2007 un grupo de arquitectos ha trabajado para mejorar la calidad de vida de las personas, haciéndolas parte de un proceso de diseño, construcción y creación de áreas verdes para la comunidad. 

En 13 años la Fundación ha construído 343 proyectos, beneficiando a 949.810 personas a lo largo de todo Chile. Ya que son 16 regiones del país en las que Mi Parque ha logrado intervenir y transformar barrios en áreas de recreación y comunidad.

Según detalla la Fundación, cada proyecto es financiado por una empresa que se vincula directamente con la comunidad beneficiada a través de un proceso de voluntariado. Aquella característica, de participación colaborativa entre voluntarios, la comunidad que habita los espacios a intervenir y la Fundación, han marcado un precedente y liderazgo en cuanto a trabajo organizacional ligado a territorios.

Fundación Mi Parque

 

El tema de la vivienda y los problemas habitacionales que enfrenta una gran cantidad de personas en Chile, no es nuevo. Incluso, podría ser considerado como una falencia histórica en el desarrollo del país. Es por esto que distintas organizaciones sociales  se han hecho cargo de aquella problemática y han elaborado diferentes estrategias para -en algunos casos- parchar la falta de políticas públicas orientadas a la vivienda y en otros, intervenir directamente los espacios de forma duradera. 

Ese es el caso de Mi Parque, fundación orientada a darle una “mayor dignidad a las personas”  a través de la creación de áreas verdes y de recreación en sus barrios. Espacios que luego quedan a cargo de la Municipalidad correspondiente, pensando en la mantención de aquellos lugares. 

Junto a otras organizaciones, Fundación Mi Parque se ha instalado como un líder de opinión en debates sobre urbanismo, sostenibilidad y la construcción de una ciudad inclusiva y sobre todo, digna. De esa forma el equipo de la fundación, compuesto por un directorio de siete personas, donde destacan sus fundadores Julio Poblete y Martín Andrade. Acompañados por un gran grupo de profesionales y voluntarios, quienes han participado en diferentes instancias de discusión de políticas públicas relacionadas a la vivienda e inequidad en el desarrollo de las  ciudades.

Una alianza entre el sector público, la sociedad civil y el sector privado es lo que le ha garantizado el éxito a la Fundación. El 2016 Mi Parque ganó dos reconocimientos en los Premios Latinoamérica Verde: la organización obtuvo el lugar 100 en la categoría “Gestión Urbana, Producción y Consumo Responsable” y el número 179 en la categoría “Desarrollo Humano, Inclusión Social y Reducción de Desigualdad”. Un dato importante, eran más de 1.400 las instituciones que estaban en la lista.

Atención al cliente como líder de conversaciones digitales

Atención al cliente como líder de conversaciones digitales

por Factor Liderazgo | 25 de septiembre 2020

El estudio de retail en tiempos de coronavirus, presentado anteriormente por Factor Liderazgo, dejó a la vista una serie de números que dan a entender la falta de confianza de la ciudadanía con las marcas y tiendas retail. Sin embargo, ese no es el único dato importante que quedó expuesto. 

Según la información entregada por INC Inteligencia Reputacional y la UDP, la temática más conversada en el mundo digital y relacionada al retail, es la atención al cliente (26%). Luego le siguen los horarios de atención (20%) y apareciendo de manera más relevante temas organizacionales (18%) -particularmente por las prácticas de prevención en los colaboradores y trabajadores-, seguido de productos y servicios (15%). 

Analizando por qué servicio al cliente lidera las conversaciones en la web sobre retail, la tendencia es por estar asociado a tiendas por departamento (59%), luego supermercados (39%) y farmacias (2%). Ahora bien, el 40% de las menciones de “Atención o Servicio al Cliente” se refieren a la demora en la entrega de respuestas en los canales oficiales de las empresas, el 36% corresponden a críticas respecto de la demora de llegada de productos o servicios contratados, y el 15% corresponde a la categoría de interponer reclamos contra las empresas por un mal servicio en general.

Atención al cliente

“Este protagonismo que ha adquirido Servicio al Cliente en plena crisis, responde a que es el único canal de comunicación que hoy está generando cierto nivel de certeza en las personas; y, por ende, construyendo confianza si es bien manejado. Es así, como se transforma en un activo reputacional si cumple con las expectativas ciudadanas de un Servicio al Cliente que entrega información oportuna, transparente y que es coherente en cada punto de contacto. Una vez logrado esto, el desafío es pasar a un segundo nivel donde se logre una conexión emocional con el cliente/ciudadano; humanizando los contenidos” explica Diego Fuentes, CEO y Director de INC Inteligencia Reputacional.

Como se manifestó en el estudio y sobre todo en el mundo digital, el Servicio al Cliente se ha vuelto un canal de comunicación fundamental, principalmente por la relación directa con las tiendas por departamento y el cumplimiento en los horarios de entrega como la principal demanda al retail.

La tecnología al servicio de las transformaciones sociales

La tecnología al servicio de las transformaciones sociales

por Factor Liderazgo | 23 de septiembre 2020

Ximena Lincolao estudió Licenciatura en Castellano y Filosofía en la Universidad de la Serena; se graduó con honores del Doctorado en Políticas Públicas en la Universidad George Washington en Estados Unidos, país donde trabajó en altos cargos al interior de la alcaldía de Adrian Fenty. Tal vez su éxito se debe a que durante toda su carrera profesional siempre ha tenido un objetivo claro: hacer de este mundo un mejor lugar. 

Este, además de ser un impulso, es el motivo que inspira la primera plataforma de participación ciudadana en Estados Unidos. Su fundadora, Ximena Linconao, logró unir su pasión por la educación y la innovación en Phone2Action, plataforma que busca disminuir la brecha que existe entre ciudadanos y los representantes políticos de gobiernos locales. Actualmente son más de 60 millones de comunicados a legisladores los que han sido enviados en Estados Unidos, Europa, Australia y Canadá mediante la plataforma. 

“Titán de la tecnología” así la nombró la revista Washington en diciembre de 2019 y anteriormente destacó junto a otras cuatro mujeres como una transformadora social en las elecciones de 2018, según la revista Forbes; misma revista que en 2010 la nombró como una de las 10 mujeres en Estados Unidos que estaban “arrasando” en tecnología. 

Ximena Linconao para Charlas del Futuro 2020, habló sobre el rol de las nuevas tecnologías en las transformaciones sociales que hoy demanda la ciudadanía.