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Estudio digital: ¿quiénes son los líderes empresariales con mejor reputación?

Estudio digital: ¿quiénes son los líderes empresariales con mejor reputación?

por Factor Liderazgo | 15 de diciembre 2020 

En segundo lugar, se ubica Octavio Araneda de Codelco, de acuerdo con el estudio de reputación digital de los líderes empresariales realizado por INC Consultores y que tomó como muestra a los 50 líderes más mencionados en medios de noticias digitales, Twitter y LinkedIn; analizando 14.300 conversaciones totales desde el 01 de agosto al 31 de octubre de 2020.

El top ten de los líderes empresariales más reputados en Chile está conformado por:

  1. Claudio Melandri, presidente de Banco Santander (nota 5.1)
  2. Octavio Araneda, presidente ejecutivo de Codelco (nota 4.8)
  3. Andrés Roccatagliata, gerente general de Enap (nota 3.9)
  4. Roberto Muñoz, presidente y CEO de Movistar (nota 3.7)
  5. Felipe Bunster, gerente general de Mutual de Seguridad (nota 3.6)
  6. Paulina Rodríguez, gerente de ciudadanía corporativa y RSE de Samsung Electronics Chile (nota 3.6)
  7. Holger Paulmann, CEO de Sky Airlines (nota 3.6)
  8. Isaac Cañas, gerente general de Rappi (nota 3.5)
  9. Iván Arriagada, presidente ejecutivo de Antofagasta Minerals (nota 3.5)
  10. Juan Anzieta, gerente medio ambiente y comunidades de Arauco (nota 3.4)

El ranking se construyó en base a la percepción de la gestión de cada líder, de acuerdo con los siguientes indicadores: notoriedad (cantidad de menciones que hablan de líderes en relación al n° de menciones asociadas a todas las empresas), aprobación (sentimiento positivo de las menciones) y gestión de comunidades (indicador de publicaciones y seguidores en LinkedIn). Se tomaron los resultados por cada líder construyendo una escala de 1 a 7 en cada indicador.

Agentes de cambio

“Claramente Claudio Melandri es un líder que comprendió la forma en la que debe relacionarse con sus grupos de interés, con un primer paso que es comprenderlos desde sus asuntos relevantes. En plena crisis económica y sanitaria, el presidente de Banco Santander fue capaz de representar bien a una empresa que se adaptó a las principales expectativas de la ciudadanía; y empatizó con grupos importantes de la población que están con muchas necesidades, asociándose a temáticas de emprendimiento, transformación digital, flexibilidad en el pago de créditos y continuidad de la operación. Fue parte de la solución y no del problema desde un claro propósito social; con acciones concretas y un buen nivel de posicionamiento que le permite ser relevante. Es clave la capacidad de comunicar eficazmente a cada stakeholder; con habilidades blandas, un buen manejo de redes sociales y generación de certezas. Esa suma es lo que en este caso distingue a un líder reputado del resto”, explica Diego Fuentes, director general de INC Consultores.

Parte de la data arrojada mostró una brecha significativa entre la percepción ciudadana de líderes de las grandes empresas, versus los representantes gremiales y de empresas B; con una mejor evaluación de la reputación de estos últimos dos sectores.

Octavio Araneda es quien lidera en notoriedad con una nota de 6.2, siendo de esta manera el líder empresarial que mejor penetración tiene en las conversaciones digitales a nivel nacional. Le sigue con una brecha importante Andrés Roccatagliata (4.0), e Iván Arriagada (3.0).

En cuanto al nivel de aprobación de los líderes empresariales, es el indicador que tuvo un mejor promedio con un 6.7 considerando los top ten. Quienes ocupan el primer lugar con el sentimiento positivo más alto son Macarena Bravo, gerente de marketing de General Motors Chile, y Gustavo Espósito, gerente general de Seguros SURA, ambos con un 7.0; seguido de José Luis Rodríguez, Gerente general de CorreosChile (6.9), y Lucas San Martin, director de marketing de PSA Groupe Chile (6.7).

Agentes de cambio

El gran desafío de construir liderazgos desde lo digital

En cuanto al manejo de la red LinkedIn, como principal plataforma para construir liderazgo entre la comunidad corporativa, es el indicador que muestra las principales brechas entre el primer lugar con Claudio Melandri (6.8); y el resto de los líderes medidos con una distancia de 3.6 con quien le sigue: Holger Paulmann (3.2). Luego esto se acorta y se observan diferencias menos relevantes de solo decimales.

“Si analizamos los tres indicadores del estudio observamos que la principal deuda a nivel de construcción de liderazgo reputacional está en una presencia activa y eficaz en LinkedIn, lo cual es algo que debe abordarse en un contexto de hiperdigitalización. Si no tienes comunidades relevantes, con altos niveles de interacción y publicación de contenidos que generen posicionamiento; sencillamente no se existe más allá de todo lo bueno que se puede estar realizando. No olvidemos que la reputación es percepción como el resultado de lo que comunicamos, la experiencia directa y lo que opinan terceras personas respecto de nosotros”, explica Fuentes.

Durante el periodo del estudio se analizaron los principales peaks de conversación en digital relacionados al sector empresarial, con una alta asociación a su aporte a la reactivación de la economía, estándares en crisis sanitarias y su aporte desde productos y servicios; y noticias asociadas a alianzas y ventas, bonos y proyectos asociados a la sostenibilidad. Codelco es la empresa que está más nombrada en estos peaks.

“El desafío de los liderazgos empresariales es que administren su reputación con la inteligencia como disciplina, escuchando de manera activa a sus grupos de interés, para así comprender mejor los asuntos relevantes de la ciudadanía y sus expectativas del quehacer de las empresas y sus líderes. Esto, en un nuevo contexto que demanda compromiso con la calidad de vida de las personas; generando un impacto real en el entorno mientras se contribuye en el progreso de la sociedad económica y socialmente. De esta manera, comenzaremos a recuperar la confianza, para contar con la licencia social para operar y, por ende, contribuir a la sostenibilidad de cada entidad”, concluye Fuentes.

Estudio digital: alcalde Joaquín Lavín tiene mejor reputación ciudadana

Estudio digital: alcalde Joaquín Lavín tiene mejor reputación ciudadana

por Factor Liderazgo | 09 de noviembre 2020 

Como muestra de este análisis se identificaron a los 15 alcaldes de la RM más mencionados en Twitter (mayor n° de usuarios) durante el periodo medido, con el objetivo de evaluar su reputación en base a la percepción de su gestión en los territorios de los vecinos. Para esto, se evaluaron los indicadores de: notoriedad (cantidad de autores que hablan del alcalde en relación con el número de autores que hablan de temas comunales), atención al vecino (cantidad de solicitudes al alcalde y las respuestas entregadas en sus plataformas a cada usuario) y aprobación (sentimiento positivo).

«Si analizamos los resultados podemos ver cómo le sirvió al liderazgo de Lavín el asociarse al Apruebo en el contexto del Plebiscito 2020 y de su candidatura presidencial; con una postura política que busca acuerdos ciudadanos y un consenso en base al sentido común, alejándose de los ejes ideológicos de izquierda o derecha. Este posicionamiento nacional, ha sido acompañado con una presencia territorial con hitos relacionados a temáticas claves para sus vecinos en contexto de desconfinamiento y de reactivación económica como son emprendimiento y retomar ciertas actividades deportivas. Vemos así un alcalde que satisface expectativas locales y nacionales de manera complementaria”, explica Diego Fuentes, director general de INC Consultores. 

ciudadanía

Otros alcaldes con buena evaluación ciudadana

Otros ediles que también están dentro de los mejores evaluados por la ciudadanía son: Mauro Tamayo (Cerro Navia), José Manuel Palacios (La Reina), Evelyn Matthei (Providencia), Carolina Leitao (Peñalolén), Cristóbal Lira (Lo Barnechea), Germán Codina (Puente Alto), Daniel Jadue (Recoleta), Felipe Alessandri (Santiago), Mario Olavarría (Colina), Rodolfo Carter (La Florida), Cathy Barriga (Maipú), y Gonzalo Durán (Independencia).

El alcalde Joaquín Lavín es quien lidera en notoriedad con una nota de  5.6, siendo de esta manera el edil que mejor penetración tiene en las conversaciones digitales a nivel comunal. Le sigue Rodolfo Carter (3.4), Daniel Jadue (3.3), y Evelyn Matthei (2.8).

Mientras los alcaldes que generaron mayor aprobación fueron: Claudio Castro (5.8), Claudia Pizarro (5.1), y Rodrigo Delgado (4.7).

En cuanto a la mejor atención al vecino en digital, quien tiene la mejor tasa de respuesta es el edil Joaquín Lavín (3.6), seguido por José Manuel Palacios (2.9), y Claudio Castro (2.7).

 

Estudio digital: 65% de los chilenos están en desacuerdo con retorno a clases

Estudio digital: 65% de los chilenos están en desacuerdo con retorno a clases

por Factor Liderazgo | 08 de Octubre 2020 

Respecto al retorno presencial a clases impulsado por las autoridades, el 65% de la ciudadanía lo rechaza y solo un 35% lo aprueba; de acuerdo con un estudio realizado por INC Consultores que analizó 5.523 conversaciones sociales entre el 02 y 05 de octubre. 

Entre quienes están en contra de esta medida, destaca como principal argumento las diferencias estructurales y económicas que existen en los distintos colegios del país, situación que haría imposible implementar las mismas medidas sanitarias para todos los alumnos, asociado a la desigualdad que existe en el país (50%); seguido de aprensiones frente a la seguridad sanitaria en los colegios y miedo de los apoderados de exponer a sus hijos al Covid (35%) y soluciones alternativas y complementarias a ir a las aulas, pensando en una extensión en la duración de la pandemia (15%).

“Los datos en general lo que muestran es que la mayoría quiere que sus hijos regresen, pero desconfían de la gestión de las autoridades para asegurar transversalmente un estándar que minimice el riesgo de contagio. Además, se percibe cierta desconexión entre las autoridades y las expectativas de la ciudadanía en materia de educación; con ejemplos como la reapertura de Pirque donde los apoderados no fueron considerados en la toma de  decisión. Esta falta de escucha es riesgosa, ya que además de impedirle al Gobierno adelantarse nuevamente a transformaciones sociales, agrava la sensación de falta de conocimiento territorial de los tomadores de decisión respecto de la realidad y las brechas sociales y geográficas que existen entre los estudiantes chilenos” explica Diego Fuentes, director general de INC Consultores.

Estudio de opinión

El grupo de la población que aprueba esta medida se basa en:

  • El beneficio de la interacción social entre los estudiantes y un mejor aprendizaje al ser presencial (40%).
  • Disminuir la brecha que existe en materia educacional al depender de la tecnología (30%).
  • Asociación a una derrota política de ciertos sectores, como por ejemplo el Colegio de Profesores (18%).
  • Apoyo al retorno presencial, pero sin confianza en la gestión del Mineduc (12%)

“Hay una deuda a nivel público y privado de empatizar con el contexto ciudadano, principalmente porque se dejó de escuchar a las bases sociales. Retomarlo es clave para estar alineados con estas expectativas y recuperar la confianza; para lo cual los liderazgos políticos, y del sector público y privado deben esforzarse en escuchar, dialogar, y empatizar, y así ser reputados” concluye Fuentes.

 

Estudio digital: 70% de los chilenos aprueba el proyecto de un segundo retiro de los fondos AFP

Estudio digital: 70% de los chilenos aprueba el proyecto de un segundo retiro de los fondos AFP

por Factor Liderazgo | 25 de septiembre 2020 

 

Entre quienes están a favor, destaca como principal argumento (45%) la libertad de hacer uso de estos fondos por ser de las personas. Luego, se apela (30%) a que el Gobierno debe comprender que hoy el país vive una crisis económica transversal a muchos grupos de la población, especialmente la clase media que no puede postular a muchos beneficios por no ser considerada dentro del sector vulnerable. 

Un 15% de los chilenos cree que estos recursos permitirían que muchas familias puedan responder frente a sus obligaciones. El porcentaje restante (10%) valora el plazo anunciado antes de Navidad para que el proyecto ya sea realidad. 

“El análisis de contenido muestra que la ciudadanía luego de la aprobación del primer retiro del 10% de los fondos de las AFP, internalizó que estos bienes son individuales y que el usarlos o no; es una decisión personal. Esto, toma relevancia con la prolongación de la pandemia y la aún tenue apertura económica; que crea la demanda de costear los bienes de primera necesidad explica Diego Fuentes, director general de INC Consultores.

El grupo de la población que rechaza este proyecto se basa en: 

Va a ser perjudicial para los pensionados, ya que generará una merma importante de dinero y disminuirá sus futuras rentas.

– Se clasifica este segundo retiro como irresponsable (35%).

– Es ilógico pensar en un segundo retiro cuando aún existen personas que no realizan el primero (20%).

– Los fondos de las AFP no funcionan como “cajero automático o banco” y la primera medida fue excepcional, pero no debe ser recurrente (16%).

– Se están realizado una serie de medidas para enfrentar la crisis económica que vive el país, las cuales la han logrado amortiguar en cierta medida (16%).

– Se valora la postura del Gobierno que rechaza un nuevo retiro (13%).

“Nuestro país se ha visto expuesto a profundas transformaciones, que han provocado un nuevo y mayor poder ciudadano; con un activismo que resulta transversal a cada persona en su rol como trabajador, consumidor y votante. Hay una deuda a nivel público y privado de empatizar con este contexto, principalmente porque se dejó de escuchar a las bases sociales. Retomarlo es clave para estar alineados con estas expectativas y recuperar la confianza; para lo cual los liderazgos políticos, y del sector público y privado deben esforzarse en escuchar, dialogar, y empatizar, y así ser reputados” concluye Fuentes.

 

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