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El futuro del retail está en la sostenibilidad

El futuro del retail está en la sostenibilidad

por Factor Liderazgo | 15 de Octubre 2020 

Probablemente lo que aceleró la discusión en torno a las posibilidades de un consumo más responsable con el medio ambiente y el compromiso del retail con la sostenibilidad, no fue solo la gran crisis climática que vive el planeta, sino también las exigencias de las y los consumidores por una producción con bajo impacto social y ambiental.  

En un estudio digital sobre los cambios en el consumo durante la pandemia, expuesto anteriormente por Factor Liderazgo, quedó al descubierto que un 40% de las personas rechazan las tiendas por departamento y exigen castigarlas dejando de comprar online, por no proteger a sus trabajadores en el marco de la crisis sanitaria. 

Probablemente esta es una de las tantas razones que explica la petición de los consumidores por una producción que ponga a los trabajadores en el centro, además de hacerse responsable del impacto que provocan en la sociedad y en el medio ambiente. 

Según el estudio Global Millennial 2019, el 83% de los millennials cambiaría el consumo de una marca por aquellas que lideran una causa en la que se sienten representados. Mismo 83% que exige a las grandes compañías más que éxito financiero, responsabilidad social y medioambiental. Lo que sitúa la sostenibilidad como un valor empresarial que deben considerar las marcas a la hora de proyectar su modelo de producción y negocio.

Ahora bien, estas exigencias se dan principalmente en consumidores entre 25 y 37 años (87%), quienes prefieren productos responsables con el medio. Un dato no menor, el 38% de las y los consumidores, ha cortado relación con aquellas marcas que tienen un impacto negativo, mientras que las marcas con propósito crecen dos veces más. 

Si bien el desafío es grande para aquellas tiendas retail, también son grandes las oportunidades que ofrece la sostenibilidad. Además, hay que considerar que en cada componente que forma parte de la cadena de producción, hay posibilidades que permiten integrar la sostenibilidad como un valor en el modelo de negocio. 

Ikea, una de las grandes tiendas retail en España y el mundo, anunció que realizará una inversión en sostenibilidad de 600 millones de euros el próximo año. Esto sumado a los 3.200 millones ya invertidos. 

Su CEO, Jesper Brodin, manifestó que “la apuesta por la sostenibilidad es la única manera de mirar por el futuro de un  negocio”, en medios internacionales. Esto tras analizar el complejo año para las marcas, pero sobre todo, por las exigencias de las y los consumidores. Probablemente son estos los que impulsan a las organizaciones a implementar políticas de producción responsables con el entorno.

Lo que ha dejado la pandemia: grandes cambios en el consumo

Lo que ha dejado la pandemia: grandes cambios en el consumo

por Factor Liderazgo | 14 de septiembre 2020 

En tiempos de coronavirus, incertidumbre y temor, son varias las conductas y prácticas sociales que se han ido modificando en el tiempo. Una de ellas, ha sido el cambio en el consumo; en cuanto a las prioridades de la ciudadanía, pero sobre todo, la reputación de las marcas.

“La crisis del coronavirus no ha sido solo sanitaria, sino que dejó de manifiesto un miedo al desabastecimiento que hace décadas que no habíamos visto, lo que incentivó la más absoluta incertidumbre. Este cambio en las conductas de consumo de las personas representó un desafío grande para las empresas” explica Cristián Leporati, director de la Escuela de Publicidad de la Universidad Diego Portales.

Según el estudio realizado por la UDP e INC Inteligencia Reputacional, durante la crisis sanitaria las personas han optado mayormente por las tiendas por departamento (30%), luego las farmacias (16%) y finalmente los supermercados (11%). Si bien en marzo, al comienzo de las primeras cuarentenas, se incrementaron las conversaciones digitales sobre supermercados por el posible desabastecimiento, en abril el tema de conversación en la web fue sobre las tiendas por departamento.

Lo que ha dejado la pandemia

Según datos entregados por el estudio, esto se debe principalmente al cuestionamiento ciudadano por ciertas empresas de esta categoría de tiendas que se acogieron a la Ley de Protección del Empleo y un caso de repartición de utilidades de uno de sus principales representantes. Estos hechos hacen que las tiendas por departamento sean quienes concentraron el mayor rechazo de un 40% y que se asocien a llamados de los mismos usuarios de las redes sociales de “castigarlos dejando de comprar online por no proteger a sus trabajadores”.

“Estamos en un momento histórico –con los peores niveles de aprobación, baja confianza y legitimidad ciudadana hacia las organizaciones– que ha expuesto la grave crisis reputacional que vive el país” señala Diego Fuentes, CEO de INC Inteligencia Reputacional. Quien cree que aquellas organizaciones que sean capaces de comprender al consumidor en su rol de persona activista; podrán responder a sus demandas.

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