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Lo que ha dejado la pandemia: grandes cambios en el consumo

Lo que ha dejado la pandemia: grandes cambios en el consumo

por Factor Liderazgo | 14 de septiembre 2020 

En tiempos de coronavirus, incertidumbre y temor, son varias las conductas y prácticas sociales que se han ido modificando en el tiempo. Una de ellas, ha sido el cambio en el consumo; en cuanto a las prioridades de la ciudadanía, pero sobre todo, la reputación de las marcas.

“La crisis del coronavirus no ha sido solo sanitaria, sino que dejó de manifiesto un miedo al desabastecimiento que hace décadas que no habíamos visto, lo que incentivó la más absoluta incertidumbre. Este cambio en las conductas de consumo de las personas representó un desafío grande para las empresas” explica Cristián Leporati, director de la Escuela de Publicidad de la Universidad Diego Portales.

Según el estudio realizado por la UDP e INC Inteligencia Reputacional, durante la crisis sanitaria las personas han optado mayormente por las tiendas por departamento (30%), luego las farmacias (16%) y finalmente los supermercados (11%). Si bien en marzo, al comienzo de las primeras cuarentenas, se incrementaron las conversaciones digitales sobre supermercados por el posible desabastecimiento, en abril el tema de conversación en la web fue sobre las tiendas por departamento.

Lo que ha dejado la pandemia

Según datos entregados por el estudio, esto se debe principalmente al cuestionamiento ciudadano por ciertas empresas de esta categoría de tiendas que se acogieron a la Ley de Protección del Empleo y un caso de repartición de utilidades de uno de sus principales representantes. Estos hechos hacen que las tiendas por departamento sean quienes concentraron el mayor rechazo de un 40% y que se asocien a llamados de los mismos usuarios de las redes sociales de “castigarlos dejando de comprar online por no proteger a sus trabajadores”.

“Estamos en un momento histórico –con los peores niveles de aprobación, baja confianza y legitimidad ciudadana hacia las organizaciones– que ha expuesto la grave crisis reputacional que vive el país” señala Diego Fuentes, CEO de INC Inteligencia Reputacional. Quien cree que aquellas organizaciones que sean capaces de comprender al consumidor en su rol de persona activista; podrán responder a sus demandas.

Nicolás Cruz: Distanciamiento social, tiempo de propósitos

Nicolás Cruz: Distanciamiento social, tiempo de propósitos

por Nicolás Cruz | 10 de septiembre 2020

Vivimos tiempos excepcionalmente complejos. El 18 de octubre nos forzó a cuestionar nuestras certezas y transformar nuestras acciones de mil formas diferentes. Hoy, cuando aún no terminamos de comprender nuestro presente, nos encontramos paralizados en esta cuarentena con más temores e incertidumbres que nunca. Este tiempo de retiro obligado se presenta como una oportunidad única para encontrar nuevas ideas y propósitos que nos permitan conducirnos hacia una vida más plena, que pasa por mirar el presente y el futuro de nuestro país, buscando las transformaciones necesarias que nos permitan una mejor convivencia.

En ese sentido, me parece fundamental reforzar la idea de que no habrá progreso material y social sin una transformación personal. Este “distanciamiento social” obligado nos puede ayudar a revisar y cuestionar esos fines o propósitos que considerábamos incuestionables antes de esta crisis. Solo así podremos elaborar nuevas y más altruistas maneras que logren sanar con amor nuestras heridas de cara a nuestro país, que exige mayores niveles de solidaridad, justicia y cohesión social.

En palabras de Jacques Lacan: “Amar, es dar lo que no se tiene a quien no se conoce”. Soltar la pretensión de conducir nuestras acciones de un modo conocido para aventurarnos a nuevas y mejores relaciones. Acaso, ¿no son esas formas conocidas las agotadas para encontrar las respuestas que buscamos? Con la valentía de todas y todos, podremos alejarnos de esas monótonas y repetidas acciones que no nos están permitiendo construir una verdadera revolución del porvenir, de todos depende construir una política efectiva y cercana, exigirles a las empresas compromiso social y sostenibilidad y a nosotros mismos, coraje y empatía para empujar los cambios que Chile espera de cada uno de nosotros. Que esta horrible pandemia no nos mate en la idea del miedo y el individualismo de salvarnos solos, sino que nos enseñe a reencontramos en nuestra mutua dependencia y su necesaria solidaridad.

Nicolás Cruz, Director de Base Pública.